Société nationale des chemins de fer : discovery IA sur un processus de contenu
- Secteur
- Transport public
- Via
- iO Digital
- Année
- 2026
- Rôle
- Cadrage, recherche, conception de session et facilitation
Situation
Une équipe contenu publie de l'information voyageurs en quatre langues. L'équipe rétrécit, le volume grandit, et la direction veut faire quelque chose avec l'IA. Une tentative précédente était partie avec le collègue qui l'avait construite. La question de l'équipe : quoi, alors, et qui s'en charge ?
Ce que j'ai fait
Pas d'outil, d'abord une journée pour déterminer ce qui en valait la peine. Des entretiens en néerlandais et en français, le processus dessiné en sept étapes avant l'atelier, pour que l'équipe corrige au lieu d'inventer. Une journée, huit personnes, le décideur présent. Pendant que l'équipe priorisait, j'ai construit une idée en direct : un formulaire qui note un briefing avant qu'il parte.
Où ça en est
Seize concepts, six sur la roadmap, un qui tournait le jour même. L'équipe l'a repris en interne, et c'était exactement le conseil. Ce que je ferais autrement : l'exercice sur la responsabilité était en fin de journée et a sauté faute de temps. Depuis, le bloc de clôture est la partie qui survit à toute coupe.
Atelier d'une journée sur place, février 2026 · 8 participants · entretiens et rapport en NL et FR
Compétences dans ce cas
Cas complet
Envie de lire tout le cas ?
La version complète, avec le nom du client là où c'est permis, les visuels du projet et ce que je ferais autrement, se trouve dans le portfolio protégé. L'accès, c'est moi qui vous le donne personnellement : demandez-le, ou ouvrez le portfolio avec le mot de passe que je vous ai donné.
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