Groupe de parcs d'attractions et de resorts : d'un replatforming sans stratégie à une roadmap mesurée
- Secteur
- Loisirs
- Via
- iO Digital
- Année
- 2024
- Rôle
- Cadrage, recherche, conception de session et facilitation, puis un an et demi comme stratège sur le compte
Situation
Un groupe de parcs d'attractions et de resorts construisait déjà une nouvelle app et un nouveau site, sans stratégie qui dise pourquoi ni dans quel ordre. Le décideur qui avait dirigé l'organisation pendant vingt ans venait de partir. L'équipe de direction n'avait encore jamais eu à prendre une décision ensemble.
Ce que j'ai fait
D'abord faire entrer le volet stratégie : savoir ce qu'on veut, puis construire. Huit entretiens, trois service blueprints, huit thèmes ramenés à six clusters, le CEO comme décideur. Quand la première session ne s'est pas déroulée comme prévu : la prise de décision sortie de la salle et placée dans le matériel. Ensuite un atelier KPI, un atelier fonctionnalités pour le court terme et un playbook avec un ordre argumenté.
Où ça en est
Douze opportunités, un cadre de KPI par domaine, une roadmap en trois phases. Un an plus tard, la direction se mesure à ce plan : phase 1 à 90 %, phase 2 à 15, phase 3 à zéro. L'app est en ligne, l'express pass aussi. Tout ce qui demandait une décision entre départements est resté en suspens. Ce que je ferais autrement : j'ai traité un engagement oral du CEO comme une condition de conception. Depuis, le décideur fait partie du cadrage.
Août 2024 à janvier 2025 · 3 sessions sur place · 8 entretiens · ensuite stratège sur le compte jusqu'en juin 2026
Compétences dans ce cas
Cas complet
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La version complète, avec le nom du client là où c'est permis, les visuels du projet et ce que je ferais autrement, se trouve dans le portfolio protégé. L'accès, c'est moi qui vous le donne personnellement : demandez-le, ou ouvrez le portfolio avec le mot de passe que je vous ai donné.
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