Nationale spoorwegmaatschappij: AI-discovery op een contentproces
- Sector
- Openbaar vervoer
- Via
- iO Digital
- Jaar
- 2026
- Rol
- Scoping, onderzoek, sessieontwerp en facilitatie
Situatie
Een contentteam publiceert reizigersinformatie in vier talen. Het team krimpt, het volume groeit, en de directie wil iets met AI. Een eerdere poging was verdwenen met de collega die hem gebouwd had. De vraag van het team: wat dan, en wie doet het?
Wat ik deed
Geen tool, eerst een dag om uit te zoeken wat de moeite waard was. Interviews in het Nederlands en het Frans, het proces in zeven stappen uitgetekend vóór de workshop, zodat het team corrigeert in plaats van bedenkt. Eén dag, acht mensen, de beslisser erbij. Terwijl het team prioriteerde, bouwde ik één idee live: een formulier dat een briefing scoort voordat hij de deur uitgaat.
Waar het staat
Zestien concepten, zes op de roadmap, één draaiend op de dag zelf. Het team pakte het intern op, en dat was precies het advies. Wat ik anders zou doen: de eigenaarschapsoefening stond aan het eind en sneuvelde in de tijd. Sindsdien is het afsluitende blok het deel dat elke inkorting overleeft.
Dagworkshop op locatie, februari 2026 · 8 deelnemers · interviews en rapport in NL en FR
Skills in deze case
Volledige case
De hele case lezen?
De volledige versie, met klantnaam waar dat mag, het beeldmateriaal uit het traject en wat ik zelf anders zou doen, staat in het afgeschermde portfolio. Toegang krijg je van mij persoonlijk: vraag het aan, of open het portfolio met het wachtwoord dat je van me kreeg.
Volgende case
Pretpark- en resortgroep: van replatforming zonder strategie naar een gemeten roadmap