Nationale Eisenbahngesellschaft: KI-Discovery auf einem Contentprozess
- Branche
- Öffentlicher Verkehr
- Via
- iO Digital
- Jahr
- 2026
- Rolle
- Scoping, Research, Sessiondesign und Facilitation
Situation
Ein Contentteam publiziert Reisendeninformation in vier Sprachen. Das Team schrumpft, das Volumen wächst, und die Geschäftsführung will etwas mit KI machen. Ein früherer Versuch war mit dem Kollegen verschwunden, der ihn gebaut hatte. Die Frage des Teams: Was dann, und wer macht es?
Was ich gemacht habe
Kein Tool, erst ein Tag, um herauszufinden, was sich lohnt. Interviews auf Niederländisch und Französisch, der Prozess in sieben Schritten aufgezeichnet vor dem Workshop, damit das Team korrigiert statt erfindet. Ein Tag, acht Leute, der Entscheider dabei. Während das Team priorisierte, baute ich eine Idee live: ein Formular, das ein Briefing bewertet, bevor es rausgeht.
Wo es steht
Sechzehn Konzepte, sechs auf der Roadmap, eins lief noch am selben Tag. Das Team hat es intern übernommen, und genau das war der Rat. Was ich anders machen würde: Die Übung zur Verantwortung stand am Ende und fiel der Zeit zum Opfer. Seitdem ist der Schlussblock der Teil, der jede Kürzung überlebt.
Tagesworkshop vor Ort, Februar 2026 · 8 Teilnehmende · Interviews und Bericht auf NL und FR
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