Freizeitpark- und Resortgruppe: vom Replatforming ohne Strategie zur gemessenen Roadmap
- Branche
- Freizeit
- Via
- iO Digital
- Jahr
- 2024
- Rolle
- Scoping, Research, Sessiondesign und Facilitation, danach anderthalb Jahre Stratege auf dem Account
Situation
Eine Gruppe von Freizeitparks und Resorts baute bereits eine neue App und eine neue Website, ohne Strategie, die sagte, warum und in welcher Reihenfolge. Der Entscheider, der die Organisation zwanzig Jahre geführt hatte, war gerade gegangen. Das Managementteam hatte noch nie gemeinsam eine Entscheidung treffen müssen.
Was ich gemacht habe
Zuerst die Strategiespur hineinbekommen: wissen, was man will, dann erst bauen. Acht Interviews, drei Service Blueprints, acht Themen zu sechs Clustern, der CEO als Entscheider. Als die erste Session nicht lief wie entworfen: die Entscheidungsfindung aus dem Raum geholt und ins Material gelegt. Danach ein KPI-Workshop, ein Feature-Workshop für die kurze Frist und ein Playbook mit begründeter Reihenfolge.
Wo es steht
Zwölf Chancen, ein KPI-Rahmen pro Domäne, eine Roadmap in drei Phasen. Ein Jahr später misst sich die Geschäftsführung an diesem Plan: Phase 1 bei 90 Prozent, Phase 2 bei 15, Phase 3 bei null. Die App ist live, der Express Pass auch. Alles, was eine Entscheidung über Abteilungen hinweg brauchte, blieb liegen. Was ich anders machen würde: Ich habe eine mündliche Zusage des CEO als Entwurfsbedingung behandelt. Seitdem steht der Entscheider im Scope.
August 2024 bis Januar 2025 · 3 Sessions vor Ort · 8 Interviews · danach Stratege auf dem Account bis Juni 2026
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