Assureur santé international : d'un écosystème dessiné à un prototype testé
- Secteur
- Assurances
- Via
- Bothrs
- Année
- 2023
- Rôle
- Stratège, conception de session et facilitation
Situation
Des membres qui voyagent beaucoup se retrouvaient bloqués au moment de payer des prestataires de soins à l'étranger. En interne, un document de direction dessinait tout l'écosystème. Tout était conçu, aucun marché choisi, personne responsable, et rien n'avait jamais été montré à un membre. La demande : un atelier pour fixer le périmètre du pilote et le business case.
Ce que j'ai fait
Deux jours à Madrid avec dix-sept personnes, scriptés à la minute. Le parcours client vu du membre, un objectif à un an, trois questions de sprint. Un décideur avec des sous-décideurs par sujet, pour qu'un grand groupe choisisse quand même. Trois vagues d'idéation ramenées à un concept, un storyboard et un prototype de dix écrans. Puis des entretiens d'utilisabilité et un rapport avec six recommandations et une roadmap MVP en quatre étapes.
Où ça en est
Quatre entretiens de test, tous avec des collaborateurs de l'assureur, parce que recruter de vrais membres côté client n'a pas abouti. Un oui, deux peut-être. Ma première recommandation était donc : ne pas construire, itérer. Un sprint de suivi s'est arrêté début 2024 quand j'ai quitté l'agence. Ce que je ferais autrement : le tour de priorisation a sauté à cause de la taille du groupe. Prioriser, c'est le moment où une salle dit tout haut ce qu'elle ne fera pas, et c'est la partie qui survit à un atelier.
Décembre 2023 à janvier 2024 · 2 jours sur place, Madrid · 17 dans la salle · 4 entretiens d'utilisabilité
Compétences dans ce cas
Cas complet
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La version complète, avec le nom du client là où c'est permis, les visuels du projet et ce que je ferais autrement, se trouve dans le portfolio protégé. L'accès, c'est moi qui vous le donne personnellement : demandez-le, ou ouvrez le portfolio avec le mot de passe que je vous ai donné.
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