Internationale zorgverzekeraar: van uitgetekend ecosysteem naar getest prototype
- Sector
- Verzekeringen
- Via
- Bothrs
- Jaar
- 2023
- Rol
- Strateeg, sessieontwerp en facilitatie
Situatie
Leden die veel reizen liepen vast op betalen bij zorgverleners in het buitenland. Intern lag een directiestuk dat het hele ecosysteem uittekende. Alles was ontworpen, geen markt gekozen, niemand eigenaar, en niets ooit aan een lid getoond. De vraag: een workshop om de pilotscope en de business case vast te zetten.
Wat ik deed
Twee dagen in Madrid met zeventien mensen, per minuut uitgeschreven. De klantreis vanuit het lid, een eenjarig doel, drie sprintvragen. Eén beslisser met sub-beslissers per onderwerp, zodat een grote groep toch kiest. Drie ideatiegolven naar één concept, een storyboard en een prototype van tien schermen. Daarna usability-interviews en een rapport met zes aanbevelingen en een MVP-roadmap in vier stappen.
Waar het staat
Vier testgesprekken, allemaal met eigen medewerkers, omdat echte leden werven aan klantzijde niet lukte. Eén ja, twee misschiens. Mijn eerste aanbeveling was daarom: niet bouwen, itereren. Een vervolgsprint stopte begin 2024 toen ik het bureau verliet. Wat ik anders zou doen: de prioriteringsronde sneuvelde door de groepsgrootte. Prioriteren is waar een zaal hardop zegt wat ze niet gaat doen, en dat is het deel dat een workshop overleeft.
December 2023 tot januari 2024 · 2 dagen op locatie, Madrid · 17 in de zaal · 4 usability-interviews
Skills in deze case
Volledige case
De hele case lezen?
De volledige versie, met klantnaam waar dat mag, het beeldmateriaal uit het traject en wat ik zelf anders zou doen, staat in het afgeschermde portfolio. Toegang krijg je van mij persoonlijk: vraag het aan, of open het portfolio met het wachtwoord dat je van me kreeg.
Volgende case
Internationale softwarereseller: strategie van onderaf na het wegvallen van het verdienmodel