Internationaler Krankenversicherer: vom aufgezeichneten Ökosystem zum getesteten Prototyp
- Branche
- Versicherungen
- Via
- Bothrs
- Jahr
- 2023
- Rolle
- Stratege, Sessiondesign und Facilitation
Situation
Mitglieder, die viel reisen, scheiterten beim Bezahlen bei Leistungserbringern im Ausland. Intern lag ein Vorstandspapier, das das ganze Ökosystem aufzeichnete. Alles war entworfen, kein Markt gewählt, niemand verantwortlich, und nichts je einem Mitglied gezeigt. Die Frage: ein Workshop, um Pilotscope und Business Case festzuzurren.
Was ich gemacht habe
Zwei Tage in Madrid mit siebzehn Leuten, auf die Minute ausgeschrieben. Die Customer Journey aus Sicht des Mitglieds, ein Einjahresziel, drei Sprintfragen. Ein Entscheider mit Teilentscheidern pro Thema, damit auch eine große Gruppe wählt. Drei Ideationswellen zu einem Konzept, ein Storyboard und ein Prototyp mit zehn Screens. Danach Usability-Interviews und ein Bericht mit sechs Empfehlungen und einer MVP-Roadmap in vier Schritten.
Wo es steht
Vier Testgespräche, alle mit eigenen Mitarbeitenden, weil das Rekrutieren echter Mitglieder auf Kundenseite nicht gelang. Ein Ja, zwei Vielleicht. Meine erste Empfehlung lautete deshalb: nicht bauen, iterieren. Ein Folgesprint stoppte Anfang 2024, als ich die Agentur verließ. Was ich anders machen würde: Die Priorisierungsrunde fiel der Gruppengröße zum Opfer. Priorisieren ist der Moment, in dem ein Raum laut sagt, was er nicht tun wird, und das ist der Teil, der einen Workshop überlebt.
Dezember 2023 bis Januar 2024 · 2 Tage vor Ort, Madrid · 17 im Raum · 4 Usability-Interviews
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