Pretpark- en resortgroep: van replatforming zonder strategie naar een gemeten roadmap
- Sector
- Vrije tijd
- Via
- iO Digital
- Jaar
- 2024
- Rol
- Scoping, onderzoek, sessieontwerp en facilitatie, daarna anderhalf jaar strateeg op het account
Situatie
Een groep pretparken en resorts bouwde al een nieuwe app en een nieuwe website, zonder strategie die zei waarom en in welke volgorde. De beslisser die de organisatie twintig jaar had gerund was net vertrokken. Het managementteam had nog nooit samen een besluit hoeven nemen.
Wat ik deed
Eerst het strategiespoor erin gekregen: weten wat je wilt, dan pas bouwen. Acht interviews, drie service blueprints, acht thema's naar zes clusters, de CEO als beslisser. Toen de eerste sessie niet liep zoals ontworpen: besluitvorming uit de zaal gehaald en in het materiaal gelegd. Daarna een KPI-workshop, een featureworkshop voor de korte termijn en een playbook met een beredeneerde volgorde.
Waar het staat
Twaalf kansen, een KPI-raamwerk per domein, een roadmap in drie fasen. Een jaar later meet de directie zichzelf aan dat plan: fase 1 op 90 procent, fase 2 op 15, fase 3 op nul. De app is live, de express pass ook. Alles wat een besluit over afdelingen heen vergde, bleef liggen. Wat ik anders zou doen: ik behandelde een mondelinge toezegging van de CEO als ontwerpvoorwaarde. Sindsdien staat de beslisser in de scope.
Augustus 2024 tot januari 2025 · 3 sessies op locatie · 8 interviews · daarna strateeg op het account tot juni 2026
Skills in deze case
Volledige case
De hele case lezen?
De volledige versie, met klantnaam waar dat mag, het beeldmateriaal uit het traject en wat ik zelf anders zou doen, staat in het afgeschermde portfolio. Toegang krijg je van mij persoonlijk: vraag het aan, of open het portfolio met het wachtwoord dat je van me kreeg.
Volgende case
Internationale zorgverzekeraar: van uitgetekend ecosysteem naar getest prototype